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La digitalisation de l’économie est une réalité incontournable. Et les grands groupes ne sont plus les seuls à devoir adapter leurs pratiques pour survivre. Face à cet enjeu majeur de compétitivité, les indépendants et les petites structures doivent eux aussi repenser leur business model et accélérer leur transformation numérique. Un challenge que trop de sociétés peinent à relever. A l’instar de leurs confrère français ou européens, les petites entreprises belges sont entrées dans l’ère du numérique. Mais si la plupart ont un site internet et sont connectées, bien peu sont engagées dans un vrai processus de digitalisation, qui leur permettrait de tirer totalement profit de ce superbe levier de résultat optimal et de croissance.
Deux éléments influencent les modes de travail : l’arrive des Digital Natives sur le marché, et l’utilisation des outils collaboratifs. Les toutes nouvelles recrues des entreprises sont nées avec le digital, elles vivent avec leur smartphone et elles n’ont pas les mêmes motivations dans leur vie professionnelle. La but de sens, le besoin de comprendre les décisions, la volonté de s’engager sont les nouveaux comportements qui impliquent un nouveau mode de management. C’est donc l’humain qui avance en son sein, mais il faut lui apporter les bons outils : les solutions de collaboration, d’échange, de télétravail sont accessibles aux petites structures. Le cloud offre des solutions simples d’accès et aux budgets maitrisés.
Le numérique est partout en ce début d’année 2017. Vos partenaires sont déjà munis de téléphones mobiles, tablettes, notebook pour excercer et communiquer ? Il est temps de passer à rapidité supérieure et d’intégrer le numérique à tous vos process. Pour renforcer leur compétitivité et assurer leur durabilité, les petites structures ne peuvent plus faire l’économie d’une transformation digitale en profondeur. Mais comment bien discuter le virage ? Les pme françaises interrogées à ce propos pointent le manque de savoir-faire technique comme principal frein avant le coût. Et pour cause, si le coût est réel au commencement, il sera vite amorti grâce au gain d’efficacité et de compétitivité généré par l’intégration de ces nouveaux process. Le manque de savoir-faire, par contre, est plus difficile à saisir par les chefs d’entreprise. Pourtant, avec un bon accompagnement et des cycles de formation, il est possible de coucher ce frein et réussir sa transition digitale.
La transformation numérique ne se passe pas seulement sur Internet. Elle concerne l’ensemble des activités et services des tpe et TPE, commerciales, opérationnelles, logistiques, de support, mais aussi RH ou RSE. Et cela peu importe leur secteur, leur taille, leur stade de développement. Par exemple, l’implémentation d’un CRM pour la gestion des relations clients, en aidant une communication cross canal, permet de gagner en productivité. Avant de choisir telle ou telle solution, ce qui importe, c’est la capacité de l’organisation à appréhender l’évolution des solutions de travail et à progresser une tactique de globale, transversale. Il apparaît évident que les départements d’une entreprise sont beaucoup moins cloisonnés qu’auparavant. Pourtant, exceptionnels sont les PME/TPE qui repensent leurs modèles managériaux, en remplacement d’une gouvernance plus horizontale.
Désormais, c’est le client qui a le pouvoir de l’information. Ainsi, les marques se doivent d’être à l’écoute de leur cadre, et présentes à chaque phase du parcours d’achat client. Pourquoi s’intéresser au parcours d’achat ? Car internet est employé dans 60% des parcours d’achat des Français ( baromètre Google, 2016 ). Cette affirmation est aussi bien vraie en b2b qu’en B2C. Le consommateur débute donc son process d’achat de manière complètement autonome sur le web en collectant des infos, et si une entreprise n’est pas visible sur ce canal, alors elle se prive de ces 60% de clients possibles ! Les sociétés françaises doivent prendre en importance le fait que le client utilise différents canaux pour réaliser ses achats, et doivent ainsi être présentes aux différentes étapes de ce parcours, grâce à une tactique de cross-canal : on découvre notamment le canal physique, qui correspond au point de vente, et le canal digital, qui se rapporte au site web de l’entreprise.
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